Para iade politikası
ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Kailinya'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz! Satın alma işleminizden tamamen memnun değilseniz, size yardımcı olmak için buradayız!
ÖDEME
Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi 14 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Ödeme Takibi
Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir. Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır. Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir. Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.
Sipariş Değişiklikleri ve İptal
Satın alma işlemi sırasında, iptal etmek veya herhangi bir değişiklik yapmak için size 24 saat süre tanıyoruz (kampanyalı ürünler iptal seçeneğine tabi değildir). Bu sürenin dışında, siparişiniz zaten işleme alınmış ve kargoya hazırlanıyor olacak, bu nedenle sipariş değişiklikleri veya iptalleri 24 saat sonra yapılamaz.
TESLİM ALIRKEN LÜTFEN DİKKAT EDİNİZ!
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda kailinya.comtr@gmail.com mail adresine bildiriniz. Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.
Hasarlı / Eksik Ürünler
Siparişinizin herhangi bir nedenle hasarlı gelmesi veya eksik ürün içermesi durumunda, size en kısa sürede bir yedek ürün göndermekten memnuniyet duyarız. Lütfen Hasarlı/Eksik Ürün Talebi oluşturmak için kailinya.comtr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin. Bize e-posta gönderdiğinizde konu satırına "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" yazmayı unutmayın, böylece en kısa sürede ilgilenebiliriz.
İADE
İade politikamız 14 gündür. Ürünü aldıktan sonra 14 gün geçmişse, maalesef size para iadesi veya değişim yapamayız. İade için, ürünlerinizin kullanılmamış, aynı durumda olması ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ürününüz, size sağladığımız adrese orijinal ambalajında bize geri gönderilmelidir. Lütfen satın alma işleminizi üreticilerimize geri göndermeyin. Tüm sipariş iadesi talepleri için lütfen kailinya.comtr@gmail.com adresine e-posta gönderin. Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.
İade Sürecinin İşleyişi
Ürünlerinizi yukarıda belirtilen koşul ve şekilde aldıktan sonra, hemen iadenizi işleme alacak ve size bu konuda bilgi vereceğiz. İadenizi yalnızca satın alma işleminizi yapmak için kullanılan aynı ödeme yöntemine başlatacağız. İşlem tamamlandıktan sonra, kartınızın kuruluşunun politikalarına bağlı olarak, genellikle 5-10 gün içinde ödeme hesabınıza yansıyacaktır.
İade Kargosu
İade ettiğiniz ürün için kendi kargo masraflarınızdan siz sorumlusunuz. Kargo ücretleri iade edilmez. Eğer para iadesi alırsanız, iade tutarından dönüş kargo ücreti düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonuyla satın aldıysanız, yine de üründe gerekli kargoyu karşılamak zorundasınız.
İndirimli Ürünler
Ne yazık ki, yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir, indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez.
ÖRNEK SENARYOLAR
"Takip bilgilerim teslim edildi diyor ama henüz almadım." Kargo şirketi ile ürünün belirli bir tarih, saat ve yerde teslim edildiğini teyit edersek, teslimden sonra kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.
Eğer kargo şirketimiz ürünün teslim edildiğini onaylayamıyorsa, bizimle iletişime geçip bildirmeniz gerekir, ardından size bir tane daha göndermek veya en kısa sürede geri ödeme işlemi yapmak için düzenlemeleri yapacağız.
Paket, alıcının bize sağladığı aynı adrese teslim edildiyse ve yanlışlıkla girilen yanlış adres ise, bu hatadan sorumlu tutulamayız. Ancak, müşterilerimizle ilgilenmeyi her zaman severiz, bu nedenle bu hata sizin tarafınızdan yapılmışsa, yine de ürününüzü indirimli bir fiyata almanızı sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız. Ancak bu, müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır, bu nedenle lütfen ödeme sayfasında bilgilerinizi girerken her zaman gönderim adresini iki kez kontrol edin. Bir adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, siparişi işleme almadan önce sorunu çözmek için DERHAL BİZE ULAŞIN.
İLETİŞİM
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle kailinya.comtr@gmail.com adresinden iletişime geçin.
Firma Ünvanı: UKZAR LTD (Birleşik Krallık) Marka: Kailinya Web: kailinya.com.tr Eposta: kailinya.comtr@gmail.com